سوالات متداول .

سوال: آیا افزونه با قالب من سازگار است؟

بله. افزونه از کدهای استاندارد وردپرس استفاده می کند و با اکثر قالب های معتبر سازگار است. در صورت بروز مشکل ظاهری، می توانید از بخش CSS سفارشی استایل ها را تنظیم کنید.

سوال: پیش نیازهای نصب چیست؟

• وردپرس ۶.۵ یا بالاتر

• پی اچ پی ۷.۴ یا بالاتر

• فضای کافی در پایگاه داده

سوال: پس از فعال سازی چه اتفاقی می افتد؟

جداول پایگاه داده به طور خودکار ساخته می شوند و منوی مرکز گارانتی در پیشخوان ظاهر می شود. هیچ داده ای از سایت شما حذف یا تغییر نمی کند.

سوال: آیا می توانم پیشوند فارسی برای سریال استفاده کنم؟

پیشوند فقط باید شامل حروف انگلیسی و اعداد باشد. این محدودیت برای جلوگیری از مشکلات نمایش و جستجو اعمال شده است.

سوال: حداکثر تعداد سریال قابل تولید چقدر است؟

محدودیت نرم افزاری وجود ندارد. اما توصیه می شود هر بار حداکثر ۱۰۰۰ سریال تولید کنید. پردازش به صورت دسته ای ۵۰ تایی انجام می شود.

سوال: اگر سریال تکراری تولید شود چه اتفاقی می افتد؟

سیستم قبل از ذخیره، تکراری نبودن سریال را بررسی می کند. اگر ۱۰ بار تلاش برای تولید سریال یکتا ناموفق باشد، پیام خطا نمایش داده می شود. در این صورت تعداد کاراکترها را افزایش دهید.

سوال: چرا نمی توانم گارانتی دارای مشتری را حذف کنم؟

این یک محدودیت امنیتی است. ابتدا باید مشتری را حذف کنید تا وضعیت گارانتی به ثبت شده برگردد، سپس گارانتی را حذف کنید.

سوال: آیا مشتری می تواند بدون ثبت نام، گارانتی را استعلام کند؟

بله. استعلام گارانتی برای همه آزاد است. اما برای ثبت نام (فعال سازی گارانتی) باید فرم را تکمیل کند.

سوال: اطلاعات مشتریان کجا ذخیره می شود؟

در جدول اختصاصی chichilas_customers در پایگاه داده وردپرس. اطلاعات به صورت جیسان ذخیره می شوند.

سوال: آیا می توانم اطلاعات مشتری را به صورت گروهی ویرایش کنم؟

خیر. ویرایش اطلاعات مشتری فقط به صورت تکی از صفحه جزئیات گارانتی امکان پذیر است.

سوال: چرا ایمیل ها ارسال نمی شوند؟

دلایل احتمالی:
۱. تنظیمات ایمیل وردپرس مشکل دارد
۲. ایمیل مدیر یا مشتری اشتباه وارد شده
۳. گزینه ارسال ایمیل در تنظیمات فعال نیست
۴. ایمیل به پوشه اسپم رفته است

راه حل: از افزونه های اس ام تی پی مانند WP Mail SMTP استفاده کنید.

سوال: آیا می توانم قالب ایمیل را تغییر دهم؟

بله. از بخش تنظیمات > اعلان ها می توانید قالب ایمیل را با نشانه های {customer_name} و {warranty_code} و {product_name} و {expiry_date} شخصی سازی کنید.

سوال: ایمیل یادآوری انقضا چه زمانی ارسال می شود؟

هر روز یک بار از طریق برنامه ریزی وردپرس. گارانتی هایی که دقیقا X روز تا انقضا دارند (بر اساس تنظیمات شما) بررسی شده و ایمیل ارسال می شود.

سوال: چگونه رنگ فرم را تغییر دهم؟

از مسیر تنظیمات > ظاهر می توانید رنگ اصلی و رنگ متن دکمه را تغییر دهید.

سوال: آیا می توانم فونت فرم را تغییر دهم؟

بله. از بخش تنظیمات > پیشرفته > CSS سفارشی می توانید استایل های دلخواه را اضافه کنید. مثال:

.cwm-warranty-container {
    font-family: 'IRANSans', Tahoma, sans-serif;
}

سوال: کارت گارانتی کجا چاپ می شود؟

در صفحه جزئیات گارانتی، دکمه چاپ کارت را بزنید. کارت در تب جدید باز می شود و می توانید آن را چاپ یا به صورت پی دی اف ذخیره کنید.

خطا: "کد گارانتی نامعتبر است"

علت: کد وارد شده در پایگاه داده وجود ندارد.
راه حل: کد را دوباره بررسی کنید. به حروف بزرگ و کوچک دقت کنید.

خطا: "تعداد تلاش ها بیش از حد مجاز است"

علت: محدودیت نرخ درخواست فعال شده است.
راه حل: چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید.

خطا: "لینک شما منقضی شده است"

علت: توکن امنیتی منقضی شده است.
راه حل: صفحه را بازخوانی کنید و دوباره تلاش کنید.

خطا: "قالب در دسترس نیست"

علت: فایل قالب گارانتی پیدا نشد.
راه حل: افزونه را غیرفعال و دوباره فعال کنید.

خطا: "امکان ثبت این گارانتی وجود ندارد"

علت: این کد گارانتی قبلا توسط مشتری دیگری ثبت شده است.
راه حل: با مدیر سایت تماس بگیرید.

اطلاعات مورد نیاز

برای گزارش مشکل، اطلاعات زیر را آماده کنید:

۱. نسخه وردپرس: از پیشخوان > در انتظار به روز رسانی
۲. نسخه پی اچ پی: از ابزارها > سلامت سایت > اطلاعات > سرور
۳. نسخه افزونه: از افزونه ها > افزونه های نصب شده
۴. پیام خطا: متن کامل خطا یا اسکرین شات
۵. مراحل بازتولید: چه کاری انجام دادید که خطا رخ داد

ارسال گزارش

گزارش خود را از طریق یکی از روش های زیر ارسال کنید:

• ارسال تیکت: https://dangoweb.ir/panel

زمان پاسخگویی

• شنبه تا پنجشنبه: از ساعت 10 الی 17